Mein Produkt ist kaputt

Überprüfe zuerst Folgendes:

• Ist das Produkt vollständig aufgeladen?
• Sind die Batterien korrekt eingesetzt (falls zutreffend)?
• Hast du die Gebrauchsanweisung sorgfältig befolgt?

Viele Probleme entstehen durch einen leeren Akku oder eine falsche Installation.

Wenn das Produkt trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Sende uns eine Nachricht und gib dabei Folgendes an:

• Deine Bestellnummer
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Fotos oder ein kurzes Video des Defekts (wenn möglich)

Anhand dieser Informationen prüfen wir deinen Garantieanspruch.

Ja. SecretLoveToys bietet Garantie gemäß der gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen.

Ein Produkt muss den Erwartungen entsprechen, die ein Verbraucher vernünftigerweise haben darf. Wenn ein Produkt bei normalem Gebrauch innerhalb einer angemessenen Zeit einen Defekt aufweist, hast du Anspruch auf eine passende Lösung.

1. Wir prüfen den Defekt.
2. Falls nötig, fordern wir zusätzliche Informationen an.
3. Du erhältst ein Angebot für Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, abhängig von der Situation.

Die Garantie gilt nicht bei:

• Schäden durch falsche Verwendung
• Schäden durch unsachgemäße Pflege
• Normalem Verschleiß
• Beschädigungen durch Stürze oder äußere Einflüsse

Verwende Produkte immer gemäß der Anleitung.

In manchen Fällen bitten wir dich, das Produkt zur Prüfung zurückzusenden. Du erhältst dazu klare Anweisungen von unserem Kundenservice.

Schicke niemals ein Produkt zurück, ohne vorher Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wir bemühen uns, innerhalb von 24 bis 72 Stunden an Werktagen auf deine Nachricht zu antworten.

Wir behandeln jede Beschwerde sorgfältig und suchen immer nach einer passenden Lösung.