Garantie & Reklamationen

Garantie

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und tun alles, um deine Bestellung sorgfältig und in einwandfreiem Zustand zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder einen Herstellungsfehler aufweist.

Auf alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt dem entsprechen muss, was du als Verbraucher vernünftigerweise erwarten darfst.

Entdeckst du einen Mangel? Dann bitten wir dich, uns diesen innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung zu melden. Dies entspricht der europäischen Verbrauchergesetzgebung. Fällt der Mangel unter die Garantie, sorgen wir kostenlos für eine passende Lösung, wie den Austausch oder die Reparatur des Produkts.

Bitte beachte: Abnutzung durch normalen Gebrauch, unsachgemäße Nutzung oder Schäden durch eigenes Verschulden fallen nicht unter die Garantie.

Beschwerden

Es kann natürlich immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie erwartet verläuft. Uns ist es wichtig, dies gemeinsam mit dir schnell und korrekt zu lösen.

Hast du eine Beschwerde? Dann kontaktiere uns bitte unter:

support@secretlovetoys.com

Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang inhaltlich zu beantworten. Sollte dies nicht innerhalb dieser Frist möglich sein, erhältst du von uns eine Einschätzung, wann du mit einer Antwort rechnen kannst.

Streitfälle & europäische ODR-Regelung

Bist du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden? Dann kannst du als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) der Europäischen Kommission nutzen. Dieses Portal dient der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten bei Online-Käufen.

Das ODR-Portal findest du unter:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wenn deine Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es dir frei, diese über dieses Portal einzureichen.

SecretLoveToys.com
Zuverlässiger Service, ehrliche Garantie und sorgfältige Bearbeitung von Beschwerden.