Mijn product is kapot

Controleer eerst het volgende:

• Is het product volledig opgeladen?
• Zijn de batterijen correct geplaatst (indien van toepassing)?
• Heb je de gebruiksinstructies zorgvuldig gevolgd?

Veel problemen worden veroorzaakt door een lege batterij of onjuiste installatie.

Werkt het product nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Stuur ons een bericht en vermeld daarbij:

• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s of een korte video van het defect (indien mogelijk)

Op basis van deze informatie beoordelen wij je garantieaanvraag.

Ja. SecretLoveToys biedt garantie conform de wettelijke consumentenbescherming.

Een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je als consument mag hebben. Indien een product bij normaal gebruik een defect vertoont binnen een redelijke termijn, heb je recht op een passende oplossing.

1. Beoordelen wij het defect.
2. Indien nodig vragen wij aanvullende informatie.
3. Je ontvangt een voorstel voor reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Garantie geldt niet bij:

• Schade door verkeerd gebruik
• Schade door onjuist onderhoud
• Normale slijtage
• Beschadigingen veroorzaakt door vallen of externe invloeden

Gebruik producten altijd volgens de instructies.

In sommige gevallen vragen wij je het product retour te sturen voor inspectie. Je ontvangt hiervoor duidelijke instructies van onze klantenservice.

Stuur nooit een product retour zonder vooraf contact met ons op te nemen.

Wij streven ernaar om binnen 24 tot 72 uur op werkdagen te reageren op je bericht.

Wij behandelen klachten zorgvuldig en zoeken altijd naar een passende oplossing.