Heb je al een account?
InloggenAccount aanmaken
RegistrerenWij staan achter de kwaliteit van onze producten en doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig en in perfecte staat te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens transport of een fabricagefout vertoont.
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Ontdek je een gebrek? Dan vragen wij je om dit binnen twee maanden na constatering bij ons te melden. Dit is in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving. Wanneer het gebrek onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging of reparatie van het product.
Let op: slijtage door normaal gebruik, onjuist gebruik of schade veroorzaakt door eigen toedoen valt niet onder de garantie.
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals verwacht. Wij vinden het belangrijk om dit samen met jou snel en netjes op te lossen.
Heb je een klacht? Neem dan gerust contact met ons op via:
Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Lukt dit niet binnen die termijn, dan ontvang je van ons een indicatie van wanneer je wel een reactie kunt verwachten.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je als consument binnen de Europese Unie gebruikmaken van het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie. Dit platform is bedoeld voor het buitengerechtelijk oplossen van geschillen bij online aankopen.
Het ODR-platform is te vinden via:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om deze via dit platform in te dienen.
SecretLoveToys.com
Betrouwbare service, eerlijke garantie en zorgvuldige afhandeling van klachten.
check_circle
check_circle