Mijn bestelling

Wil je iets aanpassen aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen een bestelling alleen wijzigen zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra de bestelling is verzonden, is wijzigen niet meer mogelijk.

Een bestelling kan uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.

Neem direct contact met ons op als je je bestelling wilt annuleren. Vermeld altijd je ordernummer.

Als je bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden.

Na het afronden van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging per e-mail.

Heb je geen bevestiging ontvangen?

• Controleer je spam- of reclamefolder.
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.
• Controleer of het bedrag is afgeschreven.
• Neem bij twijfel contact met ons op.

Zonder orderbevestiging is de bestelling mogelijk niet correct afgerond.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen het adres alleen aanpassen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

SecretLoveToys is niet verantwoordelijk voor vertraging of verlies als gevolg van onjuist ingevoerde adresgegevens.

Heb je een ander product ontvangen dan besteld?

Neem dan contact met ons op en vermeld:

• Je ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Foto’s van het ontvangen product

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Ontbreekt er een product in je bestelling?

Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer. Wij controleren je bestelling en lossen het probleem zo snel mogelijk op.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging.

Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen en zijn er minder dan 5 werkdagen verstreken? Dan is je bestelling waarschijnlijk nog in verwerking.

Bij vragen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.