Algemene voorwaarden

E&R Products B.V. – Versie 2025

Artikel 1 – Toepassingsgebied

Onder "SecretLoveToys.com" wordt in deze voorwaarden en op de website verstaan:

  • De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid E&R Products B.V.
  • Statutair gevestigd te Landgraaf, Nederland
  • Kantoorhoudende op het adres: Vogelzankweg 163A, 6374 AC Landgraaf, Nederland
  • E-mailadres: support@secretlovetoys.com
  • Telefoonnummer: +31 85 083 1972
  • Inschrijving in het Handelsregister: KvK 97537950
  • BTW-nummer: NL868098036B01

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

  1. Elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen u (hierna: “u” of “consument”) en SecretLoveToys.com/E&R Products B.V.
  2. Elke aanbieding en overeenkomst tussen u en ons.
  3. Door het plaatsen van een bestelling verklaart u gebonden te zijn aan deze voorwaarden en deze te hebben gelezen en begrepen.
  4. De Algemene Voorwaarden kunnen op verzoek worden toegestuurd en zijn te allen tijde in te zien op onze website.
  5. Bij strijdigheid tussen offerte/aanbieding en deze voorwaarden gaat de voor u gunstigste bepaling voor.
  6. Onder “schriftelijk” wordt mede verstaan: per e-mail.

Artikel 2 – Aanbiedingen

  1. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
  2. Een aanbieding is eenmalig; voor toekomstige bestellingen gelden geen rechten.
  3. Kennelijke fouten of verschrijvingen mogen door ons worden gecorrigeerd.
  4. Prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 3 – Totstandkoming en einde van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand wanneer u een bestelling plaatst en aan de vereisten voldoet.
  2. Wij bevestigen uw bestelling direct schriftelijk (per e-mail). Zonder bevestiging is er geen overeenkomst.
  3. U garandeert dat uw gegevens juist, volledig en actueel zijn.
  4. Wij mogen een kredietcontrole uitvoeren en bij risico uw bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
  5. De overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van productbeschikbaarheid.
  6. Wij mogen de uitvoering opschorten of de overeenkomst ontbinden wanneer:
    • u uw verplichtingen niet nakomt; of
    • er sprake is van faillissement, surseance van betaling of beëindiging van uw onderneming.

Wij zijn in dat geval geen schadevergoeding verschuldigd.

Artikel 4 – Herroepingsrecht

  1. U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden retourneren, tenzij het onder de wettelijke hygiëne- of veiligheidsuitzonderingen valt (zie artikel 5 en 8).
  2. De bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een derde) het product ontvangt, of:
    • bij meerdere producten: de dag waarop het laatste product is ontvangen;
    • bij deelleveringen: de dag waarop het laatste onderdeel is ontvangen;
    • bij regelmatige levering: de dag waarop het eerste product is ontvangen.
  3. De producten en diensten van SecretLoveToys zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder (18+ leeftijdsvereiste).
  4. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant dat hij/zij minimaal 18 jaar oud is.
  5. Wij sluiten geen overeenkomsten met minderjarigen en aanvaarden geen aansprakelijkheid indien onjuiste leeftijdsinformatie wordt verstrekt.
  6. Alle producten binnen de categorieën Drogist, Supplementen, Wellness, Libido-support, Energieboosters, Erectie-ondersteunende middelen, vaginaal- of anaalverzorgingsproducten en vergelijkbare producten op onze website dienen uitsluitend gebruikt te worden volgens de instructies die op de verpakking of in de productinformatie zijn vermeld.
  7. Het gebruik van deze producten gebeurt volledig op eigen risico van de klant.
  8. SecretLoveToys is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onder meer:
    • verkeerd, onoordeelkundig of onveilig gebruik;
    • gebruik dat afwijkt van de aangegeven instructies;
    • het combineren van producten;
    • gebruik terwijl sprake is van medische klachten, medicatiegebruik, zwangerschap of andere gezondheidsrisico’s.
  9. Onze drogist- en supplementproducten zijn geen geneesmiddelen, niet bedoeld als medisch hulpmiddel, en niet bedoeld voor diagnose, behandeling, genezing of voorkoming van ziekten.
  10. Wij geven geen garantie dat een product bij elke gebruiker hetzelfde effect, resultaat of werking heeft.
  11. De uitwerking van supplementen, libido-ondersteunende middelen, prestatieverhogende producten of verzorgingsproducten kan per persoon sterk verschillen, afhankelijk van lichamelijke, hormonale en individuele factoren. Alle productomschrijvingen op de website zijn uitsluitend bedoeld als algemene informatie en vormen geen garantie of resultaatsbelofte.
  12. De klant is zelf verantwoordelijk om — waar nodig — medisch advies in te winnen vóór gebruik van producten, met name bij:
    • hart- en vaatziekten;
    • hoge of lage bloeddruk;
    • diabetes;
    • zwangerschap of borstvoeding;
    • psychische of neurologische aandoeningen;
    • medicijngebruik;
    • bekende overgevoeligheden of allergieën.
  13. SecretLoveToys is niet aansprakelijk voor enige vorm van directe of indirecte schade die voortvloeit uit het gebruik van drogist- en supplementproducten, inclusief maar niet beperkt tot lichamelijke klachten, allergische reacties, teleurstellend effect of het uitblijven van het gewenste resultaat.
  14. De bepalingen in dit artikel 4 gelden in aanvulling op, en onverminderd, de overige bepalingen over herroeping, garantie en aansprakelijkheid in deze algemene voorwaarden.

Artikel 5 – Uw verplichtingen tijdens de bedenktijd

  1. U gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking.
  2. Hygiëneproducten met verzegeling mogen uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling onaangetast is.
  3. De meeste producten van SecretLoveToys.com zijn hygiëneproducten. Producten die bestemd zijn voor intern of intiem gebruik mogen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken of bij twijfel over gebruik.
  4. Lingerie, strings, slipjes, latex kleding, latex accessoires en beenmode zijn eveneens wettelijk uitgesloten van herroeping.
  5. U bent aansprakelijk voor waardevermindering wanneer u verder gaat dan toegestaan (zoals testen, openen of gebruiken).

Artikel 6 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan

  1. Herroepen kan schriftelijk of via e-mail.
  2. U stuurt het product binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
  3. Het product moet – indien mogelijk – in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
  4. U draagt het risico van correcte retourzending en de retourkosten.
  5. Bij herroeping worden alle aanvullende overeenkomsten automatisch ontbonden.

Artikel 7 – Verplichtingen van ons bij herroeping

  1. Wij bevestigen uw herroepingsmelding direct per e-mail.
  2. U bent verantwoordelijk voor correcte verpakking en verzending van retourartikelen.
  3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Wij kunnen de volgende producten uitsluiten van herroeping:

  1. Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (seksartikelen, masturbators, vibrators, buttplugs, anaalspeeltjes, penisproducten, etc.).
  2. Lingerie, strings, slipjes, latex kleding, latex accessoires en beenmode, BDSM-artikelen die intiem contact maken met huid/slijmvliezen, glijmiddelen, oliën, gels, crèmes.
  3. Producten die door gebruik niet meer verkoopbaar zijn.
  4. Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd.
  5. Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om hygiënische of gezondheidsredenen.

Artikel 9 – Prijzen en betaling

  1. Prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW.
  2. Druk- en zetfouten zijn voorbehouden.
  3. Verzendkosten worden apart vermeld.
  4. Prijzen kunnen worden gewijzigd als gevolg van wettelijke maatregelen of leveranciersverhogingen.
  5. Betaling kan via de betaalmethoden op de website, waaronder Klarna Achteraf Betalen.
  6. Wij mogen vooruitbetaling verlangen.
  7. Betaling op rekening heeft een termijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
  8. Bij te late betaling bent u wettelijke rente en incassokosten verschuldigd.
  9. Wij mogen verdere leveringen opschorten bij betalingsachterstand.
  10. Verrekening door u is niet toegestaan.
  11. Bezwaar tegen facturen schort de betalingsplicht niet op.

Artikel 10 – Afbeeldingen en specificaties

  1. Productfoto’s en specificaties op de website dienen als benadering. Kleine afwijkingen geven geen recht op ontbinding.
  2. Kennelijke fouten binden ons niet.

Artikel 11 – Levering

  1. Wij hanteren uiterste zorg bij bestellingen.
  2. Levering vindt plaats op het door u opgegeven adres.
  3. Levering vindt in principe plaats in het land waar u bestelt. Extra kosten voor levering in andere landen zijn mogelijk.
  4. Deelleveringen zijn toegestaan.
  5. Levering gebeurt binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
  6. Bij vertraging wordt u geïnformeerd; blijft levering uit na ingebrekestelling, dan mag u ontbinden.
  7. Bij ontbinding betalen wij het volledige bedrag terug.
  8. Het risico ligt bij ons tot het moment van bezorging.
  9. Bij weigering van levering of afwezigheid kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud

  1. Alle producten blijven eigendom van E&R Products B.V. totdat volledige betaling is ontvangen.
  2. U mag deze producten niet doorverkopen, verpanden of op andere wijze bezwaren.
  3. Wij mogen geleverde producten terugnemen wanneer u niet betaalt.

Artikel 13 – Garantie en conformiteit

  1. Wij garanderen dat producten voldoen aan de wettelijke eisen van deugdelijkheid.
  2. Klachten dienen binnen 2 maanden na ontdekking te worden gemeld.
  3. Retourzendingen moeten in originele verpakking plaatsvinden.
  4. Bij terechte klachten worden producten vervangen, hersteld of vergoed.
  5. Ongegronde klachten of foutief gebruik zijn voor uw rekening.
  6. Garantie vervalt bij:
    • verkeerd gebruik;
    • slijtage;
    • schade door onzorgvuldigheid;
    • zelf uitgevoerde reparaties;
    • misbruik of verkeerd gebruik in strijd met de instructies.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

  1. Wij sluiten aansprakelijkheid uit, behalve waar dit wettelijk niet is toegestaan of bij opzet/grove schuld.
  2. Aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de betreffende bestelling.
  3. Wij zijn nooit aansprakelijk voor een hoger bedrag dan hetgeen onze verzekering uitkeert.
  4. Alleen directe schade komt voor vergoeding in aanmerking.
  5. Wij zijn nooit aansprakelijk voor gevolgschade, winstderving, storingen, websiteproblemen of informatie van derden.
  6. Onjuiste of onvolledige gegevens van uw zijde sluiten aansprakelijkheid uit.

Artikel 15 – Intellectuele eigendomsrechten

  1. Alle content, teksten, afbeeldingen, logo’s en materiaal zijn eigendom van E&R Products B.V.
  2. U mag niets kopiëren zonder schriftelijke toestemming.
  3. U blijft eigenaar van stukken die u aan ons verstrekt.

Artikel 16 – Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens

  1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim.
  2. Bij persoonsgegevens handelen wij conform de AVG, waaronder:
    • alleen noodzakelijke verwerking;
    • beveiliging volgens wettelijke normen;
    • bewaartermijnen conform de wet;
    • inzage- en verwijderingsrecht via support@secretlovetoys.com.

Artikel 17 – Overmacht

  1. Overmacht ontslaat ons van onze verplichtingen.
  2. Duurt overmacht langer dan 2 maanden, dan kan elke partij de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
  3. Overmacht omvat onder meer: oorlog, overstroming, brand, ziekte, toeleveranciersproblemen, storingen, stakingen.
  4. Bij overmacht informeren wij u zo snel mogelijk.

Artikel 18 – Klachtenregeling

  1. Klachten moeten tijdig en duidelijk via e-mail worden gemeld.
  2. Wij reageren binnen 14 dagen.
  3. Bij langere verwerking ontvangt u een termijnindicatie.

Artikel 19 – Overige bepalingen

  1. Bij nietigheid van een bepaling blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
  2. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  3. De rechtbank Limburg (locatie Maastricht) is exclusief bevoegd, tenzij de wet anders vereist.

Artikel 20 – Wijziging van deze voorwaarden

  1. Wij mogen deze voorwaarden altijd wijzigen.
  2. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website en gelden ook voor bestaande overeenkomsten.