Retourneren

Onderwerpen

Vind informatie over:

  • Bestellen & betalen
  • Bezorging
  • Mijn bestelling
  • Onderhoud van producten
  • Retourneren
  • Mijn product is kapot
  • Neem contact met ons op

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na melding van herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze klantenservice en vermeld:

  • Je ordernummer
  • De producten die je wilt retourneren

Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Een retourzending moet voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt.
  • Het product bevindt zich in de originele verpakking.
  • Het product is niet beschadigd.

Je bent verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending.

Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt:

  • Intieme producten
  • Seksspeeltjes
  • Hygiëneproducten

Dit conform de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Moet ik zelf de retourkosten betalen?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Wat als mijn retour beschadigd aankomt?

Je bent verantwoordelijk voor het product totdat het bij ons is ontvangen. Zorg daarom voor een goede verpakking.

Schade ontstaan door onvoldoende verpakking kan invloed hebben op de terugbetaling.

Belangrijk

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke aankopen kunnen hiervan uitgesloten zijn.

Voor volledige informatie verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.